售後服務 RETURNS
鑑賞期內，若商品不如預期如何辦理退貨呢 ?
若需退貨服務，請協助提供以下資訊並使用Instagram私訊聯繫，以加快處理流程
➊ 訂單編號
➋ 商品欲申請退貨原因
➌ 商品包裝完整、未拆封使用之照片
鑑賞期非試用期，若商品已有使用痕跡 (如包裝破損、配件不齊) ，恕無法辦理退貨。
如商品有瑕疵，請務必於申請時主動提出，若於回收檢查後發現為人為損壞，將不列入退貨受理。
我收到的商品有缺件／瑕疵問題
可直接Instagram私訊聯繫並留下以下資訊，客服會於回覆時間盡快回覆您，
➊ 訂單編號
➋ 瑕疵／缺件說明，並附上清晰照片與影片 (如商品缺件，請提供開箱影片)
商品非瑕疵說明
出貨商品皆會進行抽樣檢查，運送過程可能造成包裝損壞，若有包裝保持完整的需求，請提前與客服聯繫
全新未開封商品多少會有些許氣味，風乾或清洗後即可漸漸清除
陶瓷系列 — 氣泡點、凸點、黑點、劃痕及染色不均
玻璃系列 — 氣泡點、凸點、黑點、劃痕及染色不均
塑膠系列 — 些微磨損、毛邊、灌點不平整、分模線
原木系列 — 原生蛀點、木紋及顏色差異
鐵製品系列 — 商品表面內外無法避免會有焊接口、細縫、弧度不完美
水泥系列 — 表面會有打磨、些微氣泡等痕跡
布料系列 — 走線不均、線頭、線結、針孔、印染不均勻、印刷小色斑
以上皆屬可接受範圍，不屬於瑕疵，若有疑慮請謹慎考慮後再購買。
商品圖片皆為實物拍攝，但因拍攝光線、顯示器差異等原因，實際顏色略有不同屬正常現象。
我尚未收到退款?
請確認您申請的退款方式為以下兩種之一
帳戶退款：客服收到退貨後，款項會於7-14個工作天匯至您指定的戶頭。
信用卡刷退：客服收到退貨後，款項將會於7-14個工作天內完成退刷，再請您留意本期或下期帳單及相關通知信件。
退換貨政策
a. 商品退換貨條件
➊ 全新商品：鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
➋ 完整包裝 : 退貨時請將商品恢復至出貨時狀態 (含商品本體、配件、贈品、發票、原廠包裝與所有附屬資料）。若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。
➌ 鑑賞期內 : 取貨後的七天內。 ( 依消保法規定，實體店面購買取貨不適用七天鑑賞期 )
➍ 非因瑕疵或出貨錯誤之退貨，需自行負擔來回運費。請勿寄出到付包裹，將會被拒收。
➎ 若退貨後原訂單金額未達免運門檻，退款時將酌扣原物流費（120元）。
➏ 若原訂單符合滿額贈活動，退貨後未達門檻需將贈品一併退回。
b. 無法退貨情形
如有以下情形者怒無法辦理退貨，若寄回發現商品未有瑕疵或不滿足退貨條件，消費者必須支付運送過程所產生的相關費用。
➊ 超過七天鑑賞期
➋ 非全新商品 : 鑑賞期非適用期，若商品使用後造成無法轉賣，怒不提供退換貨。
➌ 非完整包裝
➍ 活動贈品未完整退回
➎ 螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵
➏ 因個人不當使用、拆裝等人為因素導致之損壞、磨損、刮傷、髒污、配件短缺或包裝破損等情況。
➐ 接觸型商品：屬個人衛生用品，一經拆封或使用恕不接受退換貨（除商品本身明顯瑕疵外）。
➑ 已拆封商品：基於衛生及安全考量，商品經拆封後無法因個人主觀因素（如不喜歡、與預期不符等）要求退換，除非拆封時即有瑕疵。
➒ 商品已加工、毀損、配件短缺等非原始狀態。
※注意：若退回商品不符合退貨條件，隔壁鄰居將於退款時扣除該商品金額，或視情況將商品退回給您，並收取退回運費（貨到付款運費120元起），請務必確認商品完整性再行退貨。
c. 退款時間說明
➊ 取消訂單 : 將於收到您的取消訂單需求後的7-14個工作天為您完成退刷，
請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。 ( 實際入帳時間要依銀行作業流程 )
➋ 申請退貨 : 將於收到商品確認可辦理退款後的7-14個工作天內為您完成退刷，
請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。 ( 實際入帳時間要依銀行作業流程 )
● 聯絡資訊
．客服信箱：neighbour.tw3@gmail.com
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